Política de reembolso

 

Al confirmar su pedido en luz-nocturna.com, acepta íntegramente esta política, aplicable exclusivamente en España. Nuestro objetivo es ofrecerle un servicio claro y satisfactorio. A continuación, encontrará todos los detalles sobre nuestras condiciones y procedimientos.

Gastos de devolución y reposición

No se aplican gastos de reposición a las devoluciones.

Nos hacemos cargo de los gastos de devolución únicamente si el artículo es defectuoso, está dañado o no se corresponde con el pedido. En todos los demás casos, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Derecho de desistimiento de 30 días

Dispone de un derecho de desistimiento de 30 días a partir del día en que reciba su pedido. Para que su devolución sea aceptada, el producto debe devolverse en su estado original, es decir:

• Sin llevar y sin usar,

• Con todas sus etiquetas originales,

• En su embalaje original.

Se debe adjuntar un comprobante de compra al paquete de devolución.

Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución:

1. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contacto@luz-nocturna.com o a través de nuestro formulario de contacto en línea.

2. Tras la aprobación de su solicitud, le enviaremos las instrucciones y una etiqueta de devolución.

Importante: No se aceptarán devoluciones realizadas sin autorización previa.

• En el caso de productos defectuosos o no conformes, los gastos de devolución corren a nuestro cargo.

• En todos los demás casos (por ejemplo, si cambia de opinión), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Gestión de artículos dañados o no conformes

Por favor, inspeccione sus artículos en cuanto los reciba. Si detecta un defecto, un daño o si ha recibido el artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en contacto@luz-nocturna.com.

Para informarnos de un problema:

• Envíe una descripción detallada junto con fotos del problema por correo electrónico o a través del formulario de contacto.

• Siga las instrucciones que le enviaremos para la devolución o el cambio.

Cambios

Es posible realizar un cambio en los siguientes casos:

• El artículo es defectuoso o está dañado,

• La talla no es la correcta,

• Ha recibido el artículo equivocado.

Para iniciar un cambio, póngase en contacto con nosotros en contacto@luz-nocturna.com.
Si el artículo deseado para el cambio no está disponible, le ofreceremos un reembolso.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
A continuación, le informaremos de la aprobación o el rechazo de su reembolso.

En caso de aprobación:

• El reembolso se efectuará a través del método de pago original utilizado en la compra.

• El reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco.

Datos de contacto para devoluciones y cambios

Correo electrónico de atención al cliente: contacto@luz-nocturna.com
Teléfono de atención al cliente: +33 9 72 45 38 40
Dirección de la empresa: 530-B HARKLE ROAD STE 100, SANTA FE, NM 87505 (USA)
Horario de atención al cliente: De lunes a domingo, de 08:00 a 20:00

Última actualización: 10 de octubre de 2025